سياسة وآلية معالجة الشكاوى والبلاغات والمدد الزمنية

1 مقدمة والالتزام بالنظام

تلتزم منصة بَراد العقارية (Barad.app)، المملوكة لـ مؤسسة سعيد ظافر الشهري للعقارات (سجل تجاري رقم 7054720516)، بتقديم أعلى مستويات الشفافية وجودة الخدمة لكافة المستفيدين والملاك والوسطاء العقاريين. نؤكد توفير آلية واضحة ومحددة لمعالجة الشكاوى والبلاغات وفق المدد الزمنية المعتمدة نظاماً.

2 المدد الزمنية المعيارية لمعالجة الشكاوى (⏱️ الجدول الزمني المعتمد)

3 آليات وقنوات تقديم الشكوى

يمكن لأي مستفيد أو عميل تقديم شكوى عبر أحد القنوات الرسمية التالية المتاحة على مدار الساعة:

4 خطوات وإجراءات معالجة الشكوى

• تسجيل الشكوى: يتم منح العميل رقم مرجعي موحد خاص بالبلاغ فور إرساله.
• التحقق الأولي: يتولى فريق خدمة العملاء مراجعة تفاصيل الشكوى ومطابقتها مع بيانات الحجز والسجل العقاري.
• التواصل والتسوية: يتم الاتصال بصاحب الشكوى لبحث خيارات التسوية أو التعويض أو تصحيح البيانات.
• إغلاق البلاغ وإشعار العميل: يُرسل إشعار رسمي بحالة الإغلاق والإجراءات المتخذة.

5. التصعيد إلى الجهات الرسمية

في حال عدم رضا العميل عن معالجة المنصة للشكوى بعد انقضاء المهلة المحددة (5 أيام عمل)، يحق له تصعيد البلاغ مباشرة إلى الهيئة العامة للعقار (REGA) أو المركز السعودي للأعمال بموجب السجل التجاري رقم 7054720516 ورخصة فال العقارية المعتمدة.